هر انسانی که در زندگی خود با هیجانات گوناگونی از جمله غم، خشم، ترس، خوشحالی، لذت و موارد دیگر مواجه است که همه این هیجانات بر زندگی او تاثیر می‌گذارد. شناخت و مهار این هیجانات، همان مدیریت هیجان است. برای کسب این مهارت فرد به طور کامل باید بتواند احساسات و هیجانات دیگران را نیز درک و به نوعی این هیجانات را مهار کند.
مهارت مقابله با هیجانات منفی (مدیریت هیجان) شامل موارد زیر می‌شود:
• شناخت هیجانات خود و دیگران؛
• مقابله صحیح با هیجانات؛
• مقابله با موقعیت هایی که قابل تغییر نیستند.
