با کسب این مهارت، افراد می‌آموزند برای درک بهتر دیگران، به شیوه‌ای درست، به صحبت‌های آنها گوش دهند. همچنین فرد بتواند نیازها و احساسات خودش را با دیگران در میان بگذارد تا هم نیازهای دیگران و هم نیازهای خودش برآورده شود و در نتیجه ارتباطی رضایت بخش شکل گیرد.
مهارت ارتباطی شامل موارد زیر می‌شود:
• ارتباط کلامی و غیر کلامی موثر؛
• ابراز وجود؛
• مذاکره؛
• امتناع؛
• غلبه بر خجالت؛
• گوش دادن.
